小程序洞察報告:傳統品牌幾大玩法、幾大困惑都在這里了

                              來源:輪廓科技 2019-01-11   11:23:43

                              由于微信的更新,小程序離商業化更近了:搜索、流量分發、線下連接,都已經打通。這也讓很多玩家更疑惑:CRM、客服、引流、銷售,到底小程序能干嗎?先行者則進行了更多嘗試,包括漢光百貨、星巴克,都在連接、功能和聯動上做了模式探索,從中可以看出,小程序輕薄、中轉站等特性明顯,一句話:小程序是一座橋,不是一座房子,走過去,不要蓋房子。

                               

                              一、品牌主試水小程序,仍存在“定位、玩法”等困惑

                               

                              7月份微信更新重要功能,小程序在商業化進程的道路上又邁進一步。

                               

                              主要更新1:針對IOS,微信6.7.1可把常用小程序添加到“我的小程序”;

                              主要更新2:品牌搜索給商家帶來品牌官方區和微主頁;

                              這兩大更新都將直接提高小程序的轉化和留存。

                               

                              雖然實體零售業依舊處于磋磨之中,但是新零售背景下的人貨場重構給予實體零售業新的機會,其中微信生態更是給了品牌主重新煥發活力的新機會。

                               

                              品牌主在小程序的應用過程中,普遍存在四大困惑:

                               

                              困惑1:小程序與現有的線上生意的關系如何?

                              困惑2:對小程序的定位不清楚,是CRM、品宣還是引流、甚至銷售?

                              困惑3:原有的線上玩法在小程序上還能不能復制?

                              困惑4:微信政策的不確定性,對資源的投入該如何分配?

                               

                              二、品牌主在小程序上不斷進行積極探索

                               

                              品牌主結合微信基礎功能在引流、銷售、服務和會員管理等方面積極探索,目前還處于單點應用嘗試階段:

                               

                              在品牌主積極探索中,主要有四大典型模式:

                               

                              模式一:“小程序矩陣下智慧零售模式”,會員卡+線上商城+服務串聯

                               

                              典型代表:漢光百貨

                               

                               

                              模式二:“拼團到店模式”,小程序拼團、到社區店取貨反向引流和指導選址

                               

                              典型代表:百果園

                              模式三:“禮品卡銷售模式”,贈送親友禮品提升用戶活躍率

                               

                              典型代表:星巴克

                              模式四:“快閃店模式”,今日快閃過時不候,用閃購進行品類集中銷售,提升用戶參與積極性

                               

                              典型代表:蘭蔻、圣羅蘭、日默瓦等

                               

                              品牌主需要明確自己是否有造血能力,為小程序持續引流

                               

                              小程序的留存率低眾所周知,建議品牌主利用好微信小程序60多個入口和公眾號矩陣,識別目標用戶的畫像和日常行為,進行用戶的精準觸達、提升拉新效果。

                               

                              品牌主在使用小程序的過程中需要“輕為上”

                               

                              前期,可以不在小程序沉淀用戶和數據,直接以促進轉化為目的進行小程序的運營(閃購、會員注冊、結算等服務); 后期,在用戶養成使用習慣后,可考慮擴大用戶全流程服務的應用場景。


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